Câu Hỏi Thường Gặp
Tại fl1s

Quy trình xác minh KYC tại fl1s yêu cầu bạn cung cấp các giấy tờ sau:

• Ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (ảnh selfie với CCCD/CMND)
• Xác nhận số điện thoại và địa chỉ email đã đăng ký

Thời gian xét duyệt KYC thông thường trong vòng 24 giờ làm việc. Trong giờ cao điểm có thể mất tối đa 48 giờ. Bạn sẽ nhận thông báo kết quả qua email và SMS.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy thực hiện các bước sau:

• Truy cập trang fl1s Đăng nhập và nhấn vào "Quên mật khẩu?"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP về số điện thoại hoặc link đặt lại mật khẩu qua email
• Làm theo hướng dẫn để tạo mật khẩu mới

Nếu bạn không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Không. fl1s nghiêm cấm việc một người dùng sở hữu nhiều hơn một tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn cùng toàn bộ số dư bên trong.

Sau khi đăng nhập, vào mục "Hồ sơ cá nhân" để chỉnh sửa một số thông tin cơ bản như địa chỉ email phụ, tên hiển thị hoặc ảnh đại diện. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ, ngày sinh và số CCCD/CMND không thể tự sửa sau khi đã xác minh KYC thành công. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm bằng chứng để được xem xét cập nhật thủ công.

fl1s hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa lớn
• Internet Banking: Hỗ trợ hầu hết các ngân hàng có dịch vụ online tại Việt Nam

Mức nạp tối thiểu tại fl1s là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý tức thì, trong khi chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy thời điểm trong ngày.

Thời gian xử lý rút tiền tại fl1s phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Thường trong vòng 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Từ 1–3 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ hoặc ngày lễ

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, bạn cần đảm bảo tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC và liên kết tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đúng với tên chủ tài khoản.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến lệnh rút tiền bị giữ lại hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tại fl1s
• Còn điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi chưa hoàn thành
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và đang trong quá trình xem xét bảo mật
• Số dư khả dụng không đủ (do còn tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút)

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ fl1s qua chat trực tiếp hoặc email [email protected] để được kiểm tra cụ thể.

fl1s không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể tự áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — khoản phí này hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của fl1s. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn trước khi thực hiện giao dịch.

fl1s dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Các chương trình thường xuyên bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, hoàn tiền trên cược thua trong tuần đầu tiên và các vòng quay miễn phí dành cho sản phẩm Nổ Hũ. Chi tiết cụ thể từng chương trình và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên trong mục Khuyến mãi trên trang chủ.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trên các sản phẩm hợp lệ trước khi rút thưởng.

• Không phải tất cả sản phẩm đều đóng góp 100% vào điều kiện vòng cược
• Thường Nổ Hũ đóng góp 100%, Bóng chày và E-Sport có thể đóng góp thấp hơn
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được quy định trong điều khoản từng chương trình

Hãy đọc kỹ điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi trước khi kích hoạt để tránh hiểu nhầm.

Có, bạn có thể yêu cầu hủy bỏ khuyến mãi đang kích hoạt trong một số trường hợp nhất định. Tuy nhiên, khi hủy, toàn bộ số tiền thưởng và tiền thắng phát sinh từ tiền thưởng đó sẽ bị trừ khỏi tài khoản. Chỉ phần tiền nạp gốc (nếu còn) mới được giữ lại. Để yêu cầu hủy khuyến mãi, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ fl1s qua chat trực tiếp hoặc email trong vòng 24 giờ sau khi kích hoạt.

fl1s cung cấp danh mục sản phẩm giải trí đa dạng, bao gồm:

• Bóng chày: Cá cược thể thao với các giải đấu bóng chày quốc tế hàng đầu
• E-Sport: Cá cược các trận đấu esports lớn như DOTA 2, CS:GO, League of Legends
• Đá Gà: Xem và cược trực tuyến các trận đá gà được phát trực tiếp
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot game với tỷ lệ RTP cao và jackpot hấp dẫn
• fl1s Casino: Casino trực tuyến với dealer người thật, bao gồm Baccarat, Roulette, Blackjack và nhiều trò khác

Một số tựa game Nổ Hũ tại fl1s hỗ trợ chế độ chơi thử (demo mode) cho phép bạn trải nghiệm gameplay mà không cần đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, các sản phẩm như Đá Gà, Casino trực tiếp và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư để tham gia. Chế độ demo là lựa chọn tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi đặt cược thật.

RTP (Return to Player – Tỷ lệ hoàn trả người chơi) được công bố minh bạch cho từng tựa game tại fl1s. Các game Nổ Hũ thường có RTP từ 94% đến 97%. Tại fl1s Casino, tỷ lệ hoàn trả của Baccarat thường đạt 98,9% và Blackjack có thể lên tới 99,5% khi chơi đúng chiến thuật cơ bản. Đây là các con số lý thuyết dài hạn và không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể.

fl1s áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng mã hóa một chiều (không thể đọc ngược)
• Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát giao dịch 24/7
• Không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoại trừ các đối tác thanh toán cần thiết

Bạn có thể tìm hiểu thêm trong Chính sách bảo mật của fl1s.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản fl1s của mình bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang cài đặt tài khoản
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong tài khoản
• Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ fl1s qua chat trực tiếp hoặc email [email protected] để yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi điều tra

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn nhập mã OTP gửi về số điện thoại hoặc email mỗi khi đăng nhập, ngoài mật khẩu thông thường. Để bật 2FA tại fl1s:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục "Cài đặt bảo mật"
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố"
• Chọn nhận mã qua SMS hoặc email
• Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt

fl1s khuyến khích tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư của mình một cách tối đa.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật khi truy cập fl1s, hãy thử các bước xử lý sau theo thứ tự:

• Xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie trình duyệt rồi tải lại trang
• Thử truy cập bằng trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge)
• Kiểm tra kết nối internet và thử tắt/bật lại mạng
• Tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt có thể gây xung đột (VPN, AdBlocker)
• Thử truy cập bằng thiết bị khác hoặc kết nối mạng khác

Nếu vẫn không thể truy cập sau khi thử các bước trên, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình lỗi để được hỗ trợ nhanh hơn.

fl1s cung cấp trải nghiệm di động tối ưu thông qua giao diện web responsive tương thích hoàn toàn với mọi thiết bị smartphone và máy tính bảng, không cần cài đặt ứng dụng riêng. Bạn có thể truy cập fl1s trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại và thêm vào màn hình chính (Add to Home Screen) để có trải nghiệm tương tự ứng dụng gốc. Mọi tính năng đều hoạt động đầy đủ trên thiết bị di động chạy iOS và Android.

fl1s lưu trạng thái trò chơi tự động. Nếu kết nối bị ngắt giữa phiên chơi, khi bạn đăng nhập lại, trò chơi sẽ tiếp tục từ trạng thái cuối cùng được ghi nhận hoặc kết quả sẽ được xử lý tự động theo kết quả thực tế của ván đó. Với các trò chơi có kết quả ngẫu nhiên (Nổ Hũ), hệ thống đảm bảo mọi ván đã đặt cược đều có kết quả và được ghi nhận vào lịch sử tài khoản. Nếu bạn nghi ngờ có sự cố ảnh hưởng đến số dư, liên hệ hỗ trợ kèm thời gian xảy ra để được kiểm tra.